سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با راهاندازی چتبات هوش مصنوعی روی پورتال رسمی خود، توان پاسخگویی به سوالات کاربران را به صورت خودکار، دقیق و ۲۴ ساعته افزایش داد. این چتبات هوش مصنوعی مبتنی بر الگوریتمهای پردازش زبان طبیعی (NLP) و یادگیری ماشین طراحی شده است تا تجربه کاربری را تا ۵۰ درصد بهبود بخشد (مطالعه Gartner، ۲۰۲۱).
چتبات هوش مصنوعی چیست و چرا مهم است؟
چتبات هوش مصنوعی یک نرمافزار گفتگوگر خودکار است که با تکیه بر مدلهای پیشرفته یادگیری عمیق، میتواند پرسشهای متنی کاربران را درک و پاسخهای مناسب ارائه کند. براساس گزارش IBM، ادغام چتباتهای هوشمند در خدمات آنلاین، تا ۳۰ درصد هزینه پشتیبانی را کاهش داده و زمان متوسط پاسخگویی را به کمتر از ۱۰ ثانیه رسانده است.
مزایای چتبات هوش مصنوعی در پورتال رگولاتوری
- پاسخگویی سریع و ۲۴ ساعته به سوالات متداول مانند مراحل صدور مجوز یا شرایط شکایت
- کاهش بار کاری کارشناسان و تسریع فرایند دسترسی به اطلاعات فنی و مقررات
- ثبت و پیگیری خودکار درخواستها با قابلیت لینک به سامانههای داخلی سازمان
نحوه دسترسی به چتبات هوش مصنوعی
کاربران برای بهرهمندی از چتبات هوش مصنوعی کافی است:
- به صفحه اصلی پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به نشانی https://www.cra.ir مراجعه کنند.
- روی آیکون چتبات در گوشه پایین صفحه کلیک کرده و سوال خود را به صورت متن فارسی وارد کنند.
پس از تحلیل درخواست کاربر، چتبات هوش مصنوعی با استفاده از پایگاه دانش بهروز این سازمان و منابع رسمی مانند مصوبات رگولاتوری، پاسخ میدهد. در صورت نیاز به راهنمایی تخصصیتر، امکان هدایت گفتگو به کارشناس انسانی نیز فراهم است.
راهاندازی چتبات هوش مصنوعی در پورتال رگولاتوری، گامی مهم در هوشمندسازی خدمات دولت الکترونیک به شمار میآید که ضمن ارتقای کیفیت پاسخگویی، بهرهوری منابع انسانی را نیز افزایش میدهد.
لعیا آزاده
من فارغالتحصیل رشته رسانه و ارتباطات هستم و از همان دوران دانشگاه به پتانسیل فضای مجازی و رسانههای دیجیتال برای تولید محتوا علاقهمند شدم. فعالیت حرفهای خودم را از سال ۱۳۹۷ با مدیریت یک وبلاگ و شبکههای اجتماعی برای یک برند کوچک آغاز کردم. پس از کسب تجربه در زمینه تولید محتوای دیجیتال و بازاریابی، اکنون به عنوان دبیر سرویس محتوای دیجیتال در یک مجله اینترنتی شناختهشده فعالیت میکنم. تلاش من این است که با بهرهگیری از روندهای جدید، محتوایی جذاب و تعاملی برای مخاطبان تولید کنم.